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作者:时代互联
【企业如何使用400电话收集客户反馈】企业的发展离不开市场反馈,若企业管理者想随时随地了解客户想法,可以选择申请办理400电话。 400电话是反馈客户信息、搭建沟通渠道的桥梁,能够辅助企业根据客户需求调试适合市场变化的发展策略。
一、一号多线 解决占线问题客户对企业有想法,一般会选择拨打企业的客服热线。常规固定电话会出现占线情况,长期无法接通,企业就会失去客户的信任。 400电话是永不占线的客服热线,一个400号码可以绑定多部手机、座机,当多个客户同时打入时,400电话后台系统会自动选择空闲线路接入,企业就能随时随地为每一个客户服务。
二、多方监督 保障服务态度
接入是收集客户反馈的第一步,更重要的是监督服务过程,复盘反馈内容。400电话语音录音功能帮助企业记录客户的信息,为企业后期分析提供依据。 来电分析报告、自助管理后台等增值功能也能辅助企业通过收集分析客户反馈,让企业结合消费者所需,为开拓市场、扩大企业的销售范围提供数据支持。
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